エアロ道場｜更新記録

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商品知識のないスタッフ

■フィットネスクラブの会員向け情報誌に「スタッフ探検隊が行く！」のコーナーがある。このクラブの代表的プログラムに参加したことがないというスタッフの体験記だ。
「初心者の方でも無理なくできるクラスだと思いました」
「実は今までスタジオレッスンに参加したことがなかったんです」
入店ホヤホヤならまだしも……。自分とこの商品を全く知らずに、お客さんにどう説明してきたのだろうか。どうしてこんな企画が通っちゃったんだろうか。
スタジオプログラムのレベルの差についても同様。いくら研修を実施し、レッスンチェックをしたところで実際の現場では何が行われているかは分からないんだろうなあ。クレームがついても「何のことやら？」だろうし。他業種の不祥事を見るまでもなく商品管理の難しさがわかる一面。
商品知識のないスタッフなんてありうるのだろうか。客商売じゃなくて健康産業だからいいのか。

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